Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
1. Geltungsbereich und gesetzliches Widerrufsrecht
Talomaren (im Folgenden „wir“ oder „uns“) möchte Ihnen eine klare und nachvollziehbare Abwicklung von Rückgaben und Umtauschvorgängen ermöglichen. Die nachstehenden freiwilligen Rückgabe- und Umtauschbedingungen gelten zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten und schränken diese nicht ein.
Bei einem online geschlossenen Kaufvertrag haben Sie grundsätzlich das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Die Widerrufsfrist beginnt bei einem Warenkauf grundsätzlich mit dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung gegenüber uns, aus der Ihr Entschluss zum Widerruf hervorgeht. Eine Begründung ist nicht erforderlich. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, wenn Sie die Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist absenden.
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir die von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten für die günstigste von uns angebotene Standardlieferung. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 1-3 Tagen ab dem Tag, an dem uns Ihre Widerrufserklärung zugegangen ist.
Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt haben. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
2. Rücksendung nach Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts
Wenn Sie den Kaufvertrag widerrufen, müssen Sie die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben, an uns zurücksenden oder übergeben.
Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14 Tage absenden.
Die Rücksendung erfolgt an:
11127 Essen Ct , Indianapolis , IN , 46235 , United States
Bitte informieren Sie uns vor der Rücksendung über Ihren Widerruf und verwenden Sie nach Möglichkeit die von uns mitgeteilten Rücksendeinformationen. Dadurch kann die Rücksendung Ihrer Bestellung schneller zugeordnet werden.
3. Kosten der Rücksendung beim gesetzlichen Widerruf
Bei einem gesetzlichen Widerruf tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware, sofern wir Sie vor Abschluss des Kaufvertrags darüber ordnungsgemäß informiert haben und wir nicht ausdrücklich die Übernahme dieser Kosten zugesagt haben.
Dies gilt auch für Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können. In solchen Fällen informieren wir Sie vor dem Kauf über die voraussichtlichen unmittelbaren Rücksendekosten, soweit diese vernünftigerweise im Voraus bestimmbar sind.
Wenn wir die Übernahme der Rücksendekosten ausdrücklich zugesagt haben oder eine entsprechende gesetzliche Verpflichtung besteht, tragen wir die betreffenden Rücksendekosten.
Die Kosten der ursprünglichen Standardlieferung werden bei einem wirksamen Widerruf grundsätzlich erstattet. Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine teurere Lieferart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.
4. Umgang mit der Ware während der Widerrufsfrist
Sie dürfen die Ware grundsätzlich so prüfen und in Augenschein nehmen, wie dies auch in einem Geschäft möglich wäre.
Wenn Sie mit der Ware in einer Weise umgehen, die zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich ist und dadurch ein Wertverlust entsteht, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen eine Verpflichtung zum Ersatz dieses Wertverlusts bestehen.
Wir empfehlen daher, die Ware während der Widerrufsfrist sorgfältig zu behandeln und Verpackung sowie Zubehör möglichst aufzubewahren, bis Sie sich endgültig für den Verbleib der Ware entschieden haben.
5. Freiwillige Rückgabe- und Umtauschfrist von 40 Tagen
Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir zusätzlich eine freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Für die Berechnung dieser freiwilligen Frist ist der tatsächliche Zeitpunkt der Zustellung maßgeblich. Das Bestelldatum ist für den Beginn der 40-Tage-Frist nicht entscheidend.
Die freiwillige 40-Tage-Regelung ergänzt die gesetzlichen Rechte. Sie ersetzt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter oder vertragswidriger Ware.
6. Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe oder einen freiwilligen Umtausch
Eine freiwillige Rückgabe oder ein freiwilliger Umtausch kann insbesondere in Betracht kommen, wenn nach Erhalt der Ware eine deutlich erkennbare äußere Beeinträchtigung festgestellt wird, die Ware einen die gewöhnliche Nutzung beeinträchtigenden Qualitätsmangel aufweist, ein auffälliger Geruch oder eine erhebliche Farbabweichung festgestellt wird oder die erhaltene Ware nicht mit den Angaben der Bestellung übereinstimmt.
Auch wenn Sie innerhalb der freiwilligen 40-Tage-Frist aus einem anderen persönlichen Grund eine Rückgabe oder einen Umtausch wünschen, können Sie sich an uns wenden. Wir prüfen Ihr Anliegen anhand der jeweiligen Umstände und teilen Ihnen anschließend mit, ob eine freiwillige Rückgabe oder ein freiwilliger Umtausch möglich ist.
Diese Voraussetzungen gelten ausschließlich für unsere freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit. Sie schränken insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht oder gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter Ware nicht ein.
7. Ablauf einer freiwilligen Rückgabe
Bei einer freiwilligen Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts kontaktieren Sie uns bitte zunächst über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten.
Für die Bearbeitung benötigen wir in der Regel die Bestellnummer, einen geeigneten Zahlungsnachweis, den Grund für die gewünschte Rückgabe sowie, sofern dies für die Prüfung erforderlich ist, aussagekräftige Fotos oder Videoaufnahmen.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Angaben und informieren Sie über das weitere Vorgehen. Wenn die freiwillige Rückgabe bestätigt wird, erhalten Sie die für diesen Vorgang vorgesehenen Rücksendeinformationen.
Die Rücksendung erfolgt an:
11127 Essen Ct , Indianapolis , IN , 46235 , United States
Bitte senden Sie eine freiwillige Rücksendung erst nach Erhalt unserer entsprechenden Rücksendeinformationen ab.
Ein Rücksendeetikett wird nicht automatisch für jeden freiwilligen Rückgabevorgang bereitgestellt. Ob und in welcher Form ein Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt werden kann, richtet sich nach den jeweiligen Umständen.
Nach Eingang der Ware prüfen wir deren Zustand und gleichen ihn mit den Angaben aus Ihrer Rückgabeanfrage ab. Anschließend bearbeiten wir die Rückgabe entsprechend dem Ergebnis der Prüfung.
8. Ablauf eines freiwilligen Umtauschs
Für einen freiwilligen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte zunächst unter:
E-Mail-Adresse: client@talomaren.com
Telefon: +1 (317) 482-6931
Bitte halten Sie für die Bearbeitung die Bestellnummer, einen geeigneten Zahlungsnachweis, den Grund für den gewünschten Umtausch sowie gegebenenfalls Fotos oder Videoaufnahmen bereit.
Nach Prüfung Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen mit, ob der gewünschte Umtausch durchgeführt werden kann. Bei einem bestätigten Umtausch erhalten Sie die erforderlichen Informationen zur Rücksendung.
Die Rücksendung erfolgt an:
11127 Essen Ct , Indianapolis , IN , 46235 , United States
Bitte senden Sie die Ware erst entsprechend den mitgeteilten Rückgabeinformationen zurück und warten Sie den Eingang bei uns ab.
Nach Erhalt prüfen wir die zurückgesendete Ware. Sofern der freiwillige Umtausch unter den vereinbarten Bedingungen durchgeführt werden kann, veranlassen wir den Versand der Ersatzware in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Die konkrete Umtauschmöglichkeit hängt insbesondere von der Verfügbarkeit der betreffenden Ware und ihrem Zustand ab.
9. Rückerstattung
Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist und über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde.
Bei einer freiwilligen Rückgabe erfolgt die Erstattung nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware und entsprechend der für den jeweiligen Vorgang bestätigten Rückgabebedingungen.
Bei einer Zahlung per Karte wird die Rückerstattung grundsätzlich auf das zugehörige Kartenkonto vorgenommen. Dies gilt insbesondere für Zahlungen mit Visa oder Mastercard.
Sobald die Rückerstattung genehmigt wurde, kann es je nach Zahlungsdienstleister oder Kartenherausgeber 1 bis 3 Werktage dauern, bis der Betrag Ihrem Zahlungskonto gutgeschrieben wird.
Sollte eine angekündigte Rückerstattung nach angemessener Bearbeitungszeit noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen den Vorgang und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.
10. Kosten bei freiwilliger Rückgabe und freiwilligem Umtausch
Die Kostenregelung für freiwillige Rückgaben und freiwillige Umtausche richtet sich nach dem jeweiligen Grund des Vorgangs.
Wenn die Rückgabe oder der Umtausch aufgrund einer deutlich erkennbaren Beschädigung oder eines äußeren Problems der gelieferten Ware, eines die gewöhnliche Nutzung beeinträchtigenden Qualitätsproblems, eines auffälligen Geruchs, einer erheblichen Farbabweichung oder einer Abweichung zwischen der erhaltenen Ware und der Bestellung erforderlich wird, übernehmen wir nach vorheriger Abstimmung die angemessenen Kosten der Rücksendung, soweit der jeweilige Sachverhalt bestätigt wurde.
Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem freiwilligen Umtausch aus persönlichen Gründen, die nicht auf einen Mangel oder eine Abweichung der gelieferten Ware zurückzuführen sind, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Diese freiwillige Kostenregelung gilt ausschließlich für die freiwillige 40-Tage-Rückgabe und den freiwilligen Umtausch. Die gesetzlichen Regelungen zum Widerrufsrecht und zu Ansprüchen wegen mangelhafter Ware bleiben hiervon unberührt.
11. Gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter Ware
Unabhängig von unserem freiwilligen 40-Tage-Rückgabe- und Umtauschangebot bestehen bei mangelhafter Ware die gesetzlichen Ansprüche des Kunden.
Für neue Waren gilt grundsätzlich eine zweijährige gesetzliche Frist für Mängelansprüche. Je nach Art und Umständen des Mangels können insbesondere eine kostenlose Reparatur oder eine Ersatzlieferung in Betracht kommen.
Ist eine Reparatur oder Ersatzlieferung nicht möglich, wird sie verweigert, scheitert sie oder erfolgt sie nicht innerhalb einer angemessenen Frist, können unter den jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen weitere Ansprüche bestehen. Dazu können insbesondere eine angemessene Minderung des Kaufpreises oder die Beendigung des Kaufvertrags und eine entsprechende Rückerstattung gehören.
Bei berechtigten gesetzlichen Mängelansprüchen werden die hierfür erforderlichen Kosten, insbesondere angemessene Rücksendekosten, nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen behandelt.
Diese gesetzlichen Ansprüche bestehen unabhängig davon, ob die freiwillige 40-Tage-Frist bereits abgelaufen ist.
12. Rücksendung und Prüfung
Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem freiwilligen Umtausch bitten wir Sie, die zuvor mitgeteilten Rücksendeinformationen zu beachten.
Bitte verpacken Sie die Ware nach Möglichkeit so, dass sie während des Rücktransports ausreichend geschützt ist. Nach Eingang prüfen wir den tatsächlichen Zustand der Ware und berücksichtigen dabei die Angaben aus Ihrer Anfrage.
Wenn der Zustand der zurückgesendeten Ware deutlich von dem zuvor beschriebenen Sachverhalt abweicht, stimmen wir das weitere Vorgehen auf Grundlage der tatsächlichen Prüfung mit Ihnen ab.
Gesetzliche Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter Ware, bleiben hiervon unberührt.
13. Hinweise zur Rückgabe
Bitte achten Sie darauf, dass Ihre Bestellnummer und Kontaktdaten bei einer Rückgabe oder einem Umtausch vollständig und korrekt angegeben werden. Dies erleichtert die Zuordnung des Vorgangs und kann die Bearbeitung beschleunigen.
Bei einem gesetzlichen Widerruf senden Sie die Ware bitte innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe Ihrer Widerrufserklärung zurück.
Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem freiwilligen Umtausch außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts beachten Sie bitte die von uns mitgeteilten Rücksendeinformationen.
Sollte es während des Rücktransports zu einer Verzögerung, Beschädigung oder einem anderen ungewöhnlichen Vorgang kommen, informieren Sie uns bitte möglichst zeitnah. Wir prüfen den Vorgang anhand der verfügbaren Informationen und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.
14. Kontakt
Adresse:
11127 Essen Ct , Indianapolis , IN , 46235 , United States
Telefon:
+1 (317) 482-6931
E-Mail-Adresse:
client@talomaren.com
Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)