Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
1. Geltungsbereich und gesetzliches Widerrufsrecht
Talomaren (im Folgenden „wir“ oder „uns“) möchte Ihnen eine klare und unkomplizierte Abwicklung von Rückgaben und Umtauschvorgängen ermöglichen. Die nachstehenden freiwilligen Rückgabe- und Umtauschbedingungen gelten zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten und schränken diese nicht ein.
Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten. Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.
Für die Ausübung des Widerrufsrechts ist keine Begründung erforderlich. Nach Eingang Ihres Widerrufs werden wir die von Ihnen geleisteten Zahlungen einschließlich der Kosten für die günstigste von uns angebotene Standardlieferung grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen auf dem ursprünglichen Zahlungsweg zurückerstatten. Die Rückzahlung kann zurückgehalten werden, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.
Die gesetzlichen Bestimmungen zum Widerrufsrecht bleiben von den nachfolgenden freiwilligen Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten unberührt.
2. Freiwillige Rückgabe- und Umtauschfrist
Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht können Sie innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch nach den nachfolgenden freiwilligen Bedingungen anfragen.
Für die Berechnung dieser Frist ist der tatsächliche Zeitpunkt der Zustellung maßgeblich. Das Datum der Bestellung ist für den Beginn der 40-Tage-Frist nicht entscheidend.
Diese freiwillige Möglichkeit ergänzt die gesetzlichen Rechte und darf deren Ausübung nicht einschränken.
3. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Eine freiwillige Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in Betracht kommen, wenn nach Erhalt der Ware eine deutlich erkennbare äußere Beeinträchtigung festgestellt wird, die Ware einen die gewöhnliche Nutzung beeinträchtigenden Qualitätsmangel aufweist, ein auffälliger Geruch oder eine erhebliche Farbabweichung festgestellt wird oder die erhaltene Ware nicht mit den Angaben der Bestellung übereinstimmt.
Auch wenn Sie innerhalb der vorgesehenen freiwilligen Frist aus einem anderen persönlichen Grund eine Rückgabe oder einen Umtausch wünschen, können Sie sich an uns wenden. Wir prüfen das Anliegen anhand der jeweiligen Umstände.
Die vorstehenden Voraussetzungen gelten ausschließlich für die freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit. Sie schränken insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht oder bestehende gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter Ware nicht ein.
4. Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts
Bei einer freiwilligen Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts kontaktieren Sie uns bitte zunächst über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten.
Für die Bearbeitung benötigen wir in der Regel die Bestellnummer, einen geeigneten Zahlungsnachweis, den Grund für die gewünschte Rückgabe sowie, sofern relevant, aussagekräftige Fotos oder Videoaufnahmen.
Nach Eingang der Anfrage prüfen wir die Angaben und teilen Ihnen das Ergebnis über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten mit. Wenn die freiwillige Rückgabe bestätigt wird, erhalten Sie von uns die für die Rücksendung vorgesehene Adresse.
Die Rücksendung erfolgt an:
11127 Essen Ct , Indianapolis , IN , 46235 , United States
Bitte warten Sie auf unsere Mitteilung mit der Rücksendeadresse, bevor Sie eine freiwillige Rücksendung absenden. Nach der Rücksendung warten Sie bitte, bis die Ware bei uns eingegangen ist.
Ein Rücksendeetikett befindet sich nicht automatisch in jedem Paket. Ob und in welcher Form ein Rücksendeetikett für den jeweiligen Vorgang bereitgestellt werden kann, richtet sich nach den konkreten Umständen der Rückgabe.
Nach Eingang der Ware prüfen wir ihren Zustand und gleichen ihn mit dem bei der Anfrage beschriebenen Sachverhalt ab. Anschließend wird die weitere Bearbeitung der Rückgabe vorgenommen.
5. Umtausch außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts
Für einen freiwilligen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte zunächst über die folgenden Kontaktmöglichkeiten:
E-Mail-Adresse: [client@talomaren.com](mailto:client@talomaren.com)
Telefon: +1 (317) 482-6931
Bitte halten Sie für die Bearbeitung die Bestellnummer, einen geeigneten Zahlungsnachweis, den Grund für den gewünschten Umtausch sowie gegebenenfalls Fotos oder Videoaufnahmen bereit.
Nach Prüfung der Anfrage teilen wir Ihnen über Ihre angegebenen Kontaktdaten mit, ob der gewünschte Umtausch durchgeführt werden kann. Bei bestätigtem Umtausch erhalten Sie die erforderlichen Informationen zur Rücksendung.
Die Rücksendung erfolgt an:
11127 Essen Ct , Indianapolis , IN , 46235 , United States
Bitte senden Sie die Ware erst entsprechend der mitgeteilten Rückgabeinformationen zurück und warten Sie den Eingang bei uns ab.
Nach Erhalt prüfen wir die zurückgesendete Ware. Sofern der Umtausch unter den vereinbarten Bedingungen durchgeführt werden kann, veranlassen wir den Versand der Ersatzware in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Die konkrete Umtauschmöglichkeit richtet sich nach der Verfügbarkeit und dem Zustand der betreffenden Ware. Informationen zu den voraussichtlichen Lieferzeiten finden Sie in unseren Versandbedingungen.
6. Rückerstattung
Soweit eine Rückerstattung erfolgt, verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt wurde.
Bei einer Zahlung per Karte wird die Rückerstattung auf das zugehörige Kartenkonto vorgenommen. Dies gilt insbesondere für Zahlungen mit Visa oder MasterCard.
Nach der Freigabe der Rückerstattung ist abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienst und dessen Bearbeitungsdauer in der Regel mit einem Eingang innerhalb von 1 bis 3 Werktagen zu rechnen.
Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen den Vorgang und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.
7. Kosten bei Rückgabe und Umtausch
Wenn die Rückgabe oder der Umtausch aufgrund einer deutlich erkennbaren Beschädigung oder eines äußeren Problems der gelieferten Ware, eines die gewöhnliche Nutzung beeinträchtigenden Qualitätsproblems, eines auffälligen Geruchs oder einer erheblichen Farbabweichung oder aufgrund einer Abweichung zwischen der erhaltenen Ware und der Bestellung erforderlich wird, übernehmen wir die angemessenen Kosten der Rücksendung nach vorheriger Abstimmung.
Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem freiwilligen Umtausch aus persönlichen Gründen, die nicht auf einen Mangel oder eine Abweichung der gelieferten Ware zurückzuführen sind, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
Die vorstehende Kostenregelung gilt nicht, soweit zwingende gesetzliche Ansprüche eine abweichende Behandlung vorsehen.
8. Gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter Ware
Unabhängig von freiwilligen Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeiten bestehen bei mangelhafter Ware die gesetzlichen Ansprüche des Kunden.
Für Waren gilt grundsätzlich eine zweijährige gesetzliche Frist für die Ansprüche bei Mängeln. Je nach Art und Umständen des Mangels können insbesondere eine kostenlose Reparatur oder eine Ersatzlieferung in Betracht kommen.
Sollte eine Reparatur oder Ersatzlieferung nicht möglich sein, nicht innerhalb einer angemessenen Zeit erfolgen oder unter den jeweiligen Voraussetzungen nicht zu einer geeigneten Lösung führen, können weitere gesetzliche Ansprüche bestehen. Dazu können insbesondere eine angemessene Minderung des Kaufpreises oder unter den jeweiligen Voraussetzungen die Beendigung des Kaufvertrags und die Erstattung des entsprechenden Betrags gehören.
Diese gesetzlichen Ansprüche bestehen unabhängig davon, ob die freiwillige 40-Tage-Frist bereits abgelaufen ist.
9. Rücksendung und Prüfung
Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem freiwilligen Umtausch bitten wir darum, die Ware entsprechend den zuvor mitgeteilten Rücksendeinformationen zurückzusenden.
Bitte verpacken Sie die Ware nach Möglichkeit so, dass sie während des Rücktransports ausreichend geschützt ist. Nach Eingang prüfen wir den tatsächlichen Zustand der Ware und berücksichtigen dabei die Angaben aus Ihrer Anfrage.
Weicht der Zustand der zurückgesendeten Ware deutlich von dem zuvor beschriebenen Sachverhalt ab, stimmen wir das weitere Vorgehen auf Grundlage der tatsächlichen Prüfung mit Ihnen ab.
Gesetzliche Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter Ware, bleiben hiervon unberührt.
10. Hinweise zur Verantwortung bei Rückgaben
Bitte achten Sie darauf, dass die bei der Bestellung angegebenen Kontaktdaten und Bestellinformationen vollständig und korrekt sind. Dies erleichtert die Zuordnung Ihrer Anfrage und ermöglicht eine zügige Kommunikation.
Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem freiwilligen Umtausch bitten wir Sie, die vereinbarten Rücksendeinformationen zu beachten und die Ware an die mitgeteilte Rücksendeadresse zu senden.
Sollte es während des Rücktransports zu einer Verzögerung, Beschädigung oder einem anderen ungewöhnlichen Vorgang kommen, informieren Sie uns bitte möglichst zeitnah. Wir prüfen den Vorgang anhand der verfügbaren Informationen und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.
11. Kontakt
Adresse: 11127 Essen Ct , Indianapolis , IN , 46235 , United States
Telefon: +1 (317) 482-6931
E-Mail-Adresse: [client@talomaren.com](mailto:client@talomaren.com)
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)